Phần đông mọi người chỉ biết nói chứ không biết nghe, và người thật sự
biết nghe lại càng ít. Nghe quan trọng hơn nói, vì người biết nói tạo ấn tượng
thông minh trước người khác, còn người biết nghe, tuy không tạo ra sự lóa mắt
như người nói, nhưng tạo cảm giác quan tâm, gần gũi, thân thiết với người khác,
càng có sức thu hút hơn.
Tâm lý con
người rất là kỳ lạ, thích làm người thông minh, nhưng lại không thích làm bạn
với người thông minh, mà họ thích tiếp cận với những người biết quan tâm, thân
thiết, gần gũi. Vì vậy biết "nghe" nhiều khi quan trọng hơn biết
"nói".Tầm quan trọng của lắng nghe không chỉ dừng lại ở đây. Bác sĩ
cần lắng nghe lời của bệnh nhân để hiểu được tình trạng bệnh tật và cho thuốc,
ông chủ xí nghiệp cần lắng nghe báo cáo của cấp dưới để đặt định đối sách giải
quyết vấn đề. Mọi người đều cần phải lắng nghe để tạo sự liên thông với người
khác.
Vấn đề là "thích nói không thích nghe" là một nhược điểm của
con người.Chỉ cần để ý các buổi gặp gỡ không chính thức như các buổi liên hoan
hay bàn chuyện phiếm, có những người bức bối muốn nói, không kịp chờ đợi người
khác, người này vừa nói xong thì lập tức có người vội vã tiếp lời. Thậm chí còn
xảy ra hiện tượng nhiều người tranh nhau nói. Qua đó bạn có thể thấy con người
thích nói như thế nào!
Ví dụ như: người bán hàng nắm rõ nhược điểm nhân tính này nên để cho
khách hàng được nói năng thoải mái. Bất luận khách hàng khen ngợi, thuyết minh,
bác bỏ, oán thán hay cảnh cáo, trách móc, chửi mắng, người bán hàng đều cẩn
thận lắng nghe bày tỏ sự quan tâm và coi trọng. Như thế mới giành được tình cảm
của khách hàng và những báo đáp thiện ý. Vì vậy lắng nghe - hết lòng lắng nghe
lời của khách hàng, bất luận là người mới vào nghề hay lâu năm là điều cần ghi
nhớ suốt đời. Nhìn từ bên ngoài, những lời nói chủ động của khách hàng và sự
lắng nghe bị động của người bán hàng thì tựa như khách hàng đang năm ưu thế
tuyệt đối, còn ngưới bán hàng rơi vào thế bị động bất lợi. Kỳ thực không phải
như vậy. Người nghe, tức người bán hàng có lợi hơn khách hàng, tức người nói.
Vì sao? Các nhà khoa học đã chứng minh, với tốc độ nói khoảng 125 từ/1 phút,
còn tốc độ tư duy của người nghe thì gấp bốn lần người đang nói, khi người nói
còn đang mải suy nghĩ về nội dung nói thì người nghe đã đủ thời gian để mổ xẻ,
phân tích, kiểm thảo ý kiến khách hàng, từ đó có sự ứng phó thích hợp.
Vì vậy, người bán hàng biết lắng nghe, thì nhìn bề ngoài như đang thế
yếu, nhưng kỳ thực người đó đang ở thế mạnh. Người ta thường nói: "Nói là
bạc, im lặng là vàng". Nên đổi câu này thành: "Nói là bạc, lắng nghe
là vàng" thì xác đáng hơn.
D.N
